2018汽车服务金扳手候选品牌:长城汽车-汽车-醉红颜心水论坛

2018汽车服务金扳手候选品牌:长城汽车

文章正文
2018-11-08 06:33

2006年,发布“长城•全心关怀”服务品牌。

服务理念:长城汽车以“诚心待人、精心对车”为服务理念,为客户的打造专业专属快捷超值的服务体验,创造客户惊喜和感动,让客户拥有一辆好车的同时,尽享安心、舒心的用车生活。

服务流程:无忧关爱、畅享预约、专业接待、放心维修、严格检验、尊享洗车、内部交车、交车结账、跟踪改善;

服务保障:

①服务咨询:365天×24小时电话受理;

②援助服务:365天×24小时外出援助;市区内1-2小时到达,300公里内12小时内救援到达;

③配件保障:全部执行长城汽车统一限价,100%原厂纯正配件。

服务规范:

①维修收费:维修前、中(追加项目)、后详细解释维修费用,结账时提供清单;

② 维修效率:保养项目1-1.5小时完成,一般修理(单项)1-6小时完成,总成修理6个工作日内完成;

③ 服务接待:提供专人接待服务,根据客户要求定时通报维修进度;

④车辆保护:维修作业使用防护罩,交接时逐项进行状态确认,并确保车辆整洁。

客户关怀:

①预约维修:365天即时受理;

②客户回访:车辆维修后3日内进行100%回访;

③投诉处理:一般问题1小时内回复,特殊问题24小时内回复;

④特色服务:延时服务、爱车养护课堂、快保体验、公益活动、自驾游、上门服务、多彩俱乐部等活动。

⑤服务监督:服务站投诉受理人:各服务站站长。长城汽车投诉热线:400-666-1990。

服务特色:为满足客户夜晚需求推行24小时关爱服务;为减少客户等待推行:双人快保、限时服务;为大客户及偏远地区推行服务快递;满足客户需求,打造差异化服务推行:服务节活动、服务管家、爱车讲堂、公益活动、自驾游、超长保修等。

核心竞争力:以创新的服务理念,构筑”快、好、值”的全价值链服务体系,满足顾客全周期的服务性需求;

服务网络发展规划:服务网络2012年底超过1000余家,打造服务半径更小,服务更便捷网络;

员工培训:公司非常重视终端服务能力的提升,2012年组建了培训管理中心,推动公司总部与服务站内训工作。开展针对新建站、新人员的导入培训;正常运作站的提升培训及问题站的现场辅导培训。2011年底投资120余万元搭建E-learning网络在线学习平台,实现了针对终端各岗位人员的无缝、常态化培训,有力保障了服务人员能力的持续提升。

特色客户关爱平台APP应用——i长城:

新闻阅读功能:每日最新长城汽车精彩文章,权威丰富的汽车资讯,并按最新新闻资讯、内容覆盖行情、评测、导购、用车等多方面进行精准阅读。

车型库:按品牌找车,可查看几十万张各个车型的高清图片、参数配置、等精确信息,为消费者提供第一手的精准资料。

用车指南:最新最全的汽车实用指南,为车主更好地驾驭爱车提供最佳保障。

经销商:包括全国各地各个经销点,精确的联系方式。

车友会:消费者可以随时随地和全世界各地的汽车发烧友进行互动,讨论。

品牌保险

天津长城滨银汽车金融公司

天津长城滨银汽车金融有限公司是由长城汽车股份有限公司和天津滨海农村商业银行股份有限公司共同出资组建,主要从事汽车个人贷款业务和经销商库存融资,辅以经销商建店贷款等业务。

公司注册资金5.5亿元,公司地址在天津滨海开发区,于2014年6月10日成立。

()

分享到:

文章评论
标签
热门文章